Gartner ระบุว่าเทคโนโลยี RPA หรือ Robotic Process Automation กำลังจะกลายเป็นตลาดพันล้านดอลลาร์ภายในปี 2563 โดยมีองค์กรขนาดใหญ่ราว 40% ที่ใช้เครื่องมือ RPA อย่างน้อยหนึ่งแห่ง นักวิเคราะห์ชี้ให้เห็นว่า RPA ที่ทำงานร่วมกับปัญญาประดิษฐ์ (AI) สามารถลดความต้องการของพนักงานได้มากถึง 65%

Forrester Research พบว่า 50 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสำรวจในปี 2018 อ้างว่า RPA ได้ลบงานสำคัญออกจากพนักงานเพื่อให้สามารถทำงานกับลูกค้าและทำงานได้ดีขึ้น ผู้ตอบแบบสอบถามรายงานว่า 71% ได้ลดความพยายามด้วยตนเองลง 57% ได้มีการปรับปรุงการบริการลูกค้า และการปรับปรุงระดับความผูกพันของพนักงานในระดับเดียวกันมากขึ้น